Такое незнание нормативов и неприятные ситуации бывают очень редко. И я понимаю, что не хочется лишний раз идти на конфликт. Можно сделать все максимально вежливо, но четко.
Помните, что это ВАШЕ ПРАВО как покупателя, поэтому не упускайте возможность воспользоваться им. Чем больше людей будет знать и реализовывать свои права, тем лучше будут работать магазины и тем меньше будет отходов.