Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой…
Деловая литература / Делопроизводство 18+Вместе с тем авторский опыт проведения инновационных, поис-
ково-апробационных и деловых игр, а также многолетняя практика
преподавания курса “Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности” для руководителей и специалистов самых разных
отраслей народного хозяйства (директора и специалисты заводов и
фабрик; курсы повышения квалификации и переподготовки в
авиационной, судостроительной, медицинской, юридической, педагогической и прочих сферах; коммерческие учебные заведения, готовящие кадры: менеджеров, коммерческих директоров, маркетологов и специалистов по рекламе, секретарей-референтов и
бухгалтеров, имиджмейкеров и специалистов по паблик рилейшнз, торговых агентов и специалистов по переговорам и т. п., а также
руководители государственного аппарата, профсоюзных и
партийных организаций, депутаты и работники культуры) свидетельствуют о наличии идентичных проблем у всех категорий
специалистов. Это и недостаточно развитая коммуникативная и
психологическая компетентность, и низкая культура делового общения, и
эклектика в использовании форм и методов делового
взаимодействия.
Овладение основами деловой коммуникации позволит
специалистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные
стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и
сотрудничества. А это, в свою очередь, снизит риск неблагоприятных
последствий решений при ведении переговоров и
консультировании, проведении деловых совещаний и собраний. Использование
рациональных программ делового общения, адекватных
коммуникативному намерению специалистов, позволит завоевать доверие в
5
деловых круга^ Знание различных психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег и руководителей, особенностей их
репрезентативных систем, владение приемами влияния на них, а также действия
на основе алгоритмов коммуникативного поведения, - все это
разовьет тот коммуникативный опыт, который придаст формирующимся
рыночным отношениям цивилизованный характер, приведет к
эффективной реализации намеченных целей и программ.
Замысел книги - показать коммуникацию как уникальный, специфический вид деятельности, без которого невозможно стать
хорошим профессионалом: юристом, менеджером или лингвистом, а
для таких специальностей, как, например, паблик рилейшнз
деятельность или специалист по торгам и переговорам - это не только
коммуникативная, но и профессиональная компетентность, от
развития которой зависит успех и карьера.
Исходя из этого замысла в книге представлены не только
коммуникативные средства (вербальные и невербальные), приемы, методики, технологии воздействия и влияния на деловых партнеров, но и
многообразные формы делового общения - беседы, деловые
совещания, собрания и встречи, дискуссии, дебаты, пресс-конференции, переговоры, торги, брифинги и презентации (последние четыре
формы стали актуальными лишь в последние годы).
Практика свидетельствует о наличии эклектики при их
проведении, например, на совещаниях зачастую вместо обсуждения
конструктивных предложений, обсуждают мнения и суждения, в связи с
чем начинаются дискуссия, разногласия и конфронтация; а на
дискуссиях, наоборот, пытаются, как на деловом совещании, выработать единый подход, что возможно, как известно, лишь при
совпадении мнений. Отсюда следует, что руководителям и специалистам
необходимо знание специфики разнообразных форм деловой
коммуникации: целей и ожидаемого результата, категории участников и
регламента, организации пространственной среды и
коммуникативных средств.
На реноме любой фирмы (предприятия, организации) влияет не
только чисто профессиональный успех, но и имидж как фирмы в
целом, так и отдельных специалистов, работающих в ней. Термин
“имидж” (образ) появился в нашем обиходе сравнительно недавно, с
началом демократических преобразований в стране. И это не
случайно - имидж способен активно “действовать” только при условии
существования рынка, при наличии конкуренции, а следовательно, соперничества и борьбы. Можно даже сказать, что сегодня идет
борьба имиджей лидеров, фирм, товаров и услуг. Коммуникативная
компетентность и визуальная культура и являются самыми важными
составляющими имиджа и фирменного стиля.
6
Во все времена, с момента возникновения отношений власти и
подчинения, правители старались предстать перед массами с самой
выгодной стороны, в зависимости от эпохи, статуса, ситуации и от
требований, которые предъявлялись к вождю, государю, лидеру. Никколо
Макиавелли, который был, по сути, первым в истории политическим
консультантом (имиджмейкером, как теперь говорят), считал заботу
лидера о своем публичном образе весьма существенной для карьеры.
Важным элементом имиджа является умение выражать свои
мысли. Еще в Древней Греции Деметрий Фалернский утверждал: “Тем могуществом, которым на войне обладает железо, в
политической жизни обладает слово”. Умение им владеть, с древнейших
времен ставшее инструментом политики и менеджмента, в античности
достигло своего расцвета. Великолепным оратором был Перикл, первый стратег Афин, главнокомандующий и выборный глава